Over ons
Wij treden op als gevolmachtigd agent Collectief Inkomen voor een aantal verzekeringsmaatschappijen. Wij hebben ons gespecialiseerd in dit vakgebied.
Dit biedt veel voordelen. Wij behandelen, accepteren en verwerken alle aanvragen voor verzekeringen geheel zelfstandig. Dat is sneller en efficiënter en zonder risico. Ook schadegevallen behandelen wij zelf. Wel zo fijn als je prijs stelt op goede, snelle en persoonlijke service zonder bureaucratische omwegen. Ook kunnen wij zelf producten samenstellen waarvan wij vinden dat die beter bij de klant passen.
Meer informatie over deze samenwerking met maatschappijen kunt u lezen in onze Volmachtbrochure.
Beloningsbeleid
Het Centraal Volmachtbedrijf BV en haar co-volmachten, waaronder onze onderneming, voeren een beheerst beloningsbeleid dat in lijn is met de geldende wet- en regelgeving. Het beloningsbeleid omvat elke vorm van beloning en heeft betrekking op alle medewerkers binnen de organisatie.
Het beleid van onze onderneming is gericht op de lange termijn relatie met én belangen van onze klanten. Om dit te realiseren is het van belang dat wij beschikken over goed gekwalificeerde en betrokken medewerkers.
Ons beloningsbeleid is zodanig ingericht dat het bijdraagt aan het bevorderen, aantrekken en behouden van de juiste medewerkers. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers niet worden geprikkeld door de beloning tot het onzorgvuldig behandelen van klanten. Daarom ontvangen onze medewerkers uitsluitend een vast salaris. Afhankelijk van de bedrijfsresultaten en het functioneren van de medewerker bestaat de mogelijkheid om een 13e maand uit te keren. Artikel 1:120 lid 2 Wft is op onze onderneming niet van toepassing.
Reactietermijnen
Als je contact met ons opneemt, vinden we het belangrijk dat je weet wanneer je een reactie van ons kunt verwachten. Daarom hanteren wij voor onderstaande situaties een eerste reactietermijn van maximaal 10 werkdagen*:
- Het beantwoorden van vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen
- Het beoordelen van aanvragen voor nieuwe verzekeringen en het verwerken van wijzigingen of beëindigingen van bestaande verzekeringen
- Het verstrekken van documenten en informatie, zoals polissen en uitkeringsspecificaties
- De eerste beoordeling van je schadeclaim en het opstarten van de schadebehandeling
Voor klachten geldt:
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we je klacht in behandeling hebben genomen
Lukt het ons niet om binnen de genoemde termijn te reageren? Dan laten we je dit op tijd weten en geven we aan wanneer je wél een reactie van ons kunt verwachten.
Heb je het idee dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Zo kunnen we samen nagaan of je bericht goed bij ons is binnengekomen.
*De reactietermijnen gelden voor ons eerste inhoudelijke antwoord. Als we je om aanvullende informatie vragen, start de reactietermijn opnieuw op het moment dat we jouw reactie hebben ontvangen.
LET OP: voor vragen aan onze schadeafdeling is de reactietermijn op dit moment iets langer dan gebruikelijk. Je ontvangt hiervoor binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Klachtenprocedure
Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen om je tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen met jou tot een oplossing te komen. Indien je ontevreden bent over onze dienstverlening en jouw klacht wordt naar jouw inzicht niet afdoende behandeld, dan kun je jouw klacht voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Aansluitnummer: 300.016513
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
(070) 333 89 99
Kwaliteitsgarantie
Wij zijn lid van de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA). Wij voldoen aan de normen en regels van de NVGA, waarmee de hoge kwaliteit van onze dienstverlening is gewaarborgd.
Wij hebben kwaliteit dan ook hoog in het vaandel staan!
PDF-bestanden zijn te openen met Acrobat Reader. Dit programma is gratis te downloaden door op de onderstaande button te klikken.
Wij streven ernaar onze digitale informatie zo toegankelijk mogelijk aan te bieden. Het kan echter voorkomen dat een PDF-document niet volledig toegankelijk is voor hulpmiddelen zoals schermlezers.
Is een document niet goed te lezen of te gebruiken? Neem dan contact met ons op. Wij helpen graag verder.